Оператор – МБУ ДО ЦДО «Исток» в период с 05 июля по 30 августа 2017 года провел независимую оценку качества в 3-х муниципальных бюджетных учреждениях дополнительного образования сферы культуры Суздальского района:
1. МБУ ДО «Детская музыкальная школа им. И.И.Лукашова» п. Боголюбово.
2. МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.А.Ширшиковой» п. Садовый.
3. МБУ ДО «Детская школа искусств» с. Новоалександрово.
Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры проводился по двум основным направлениям:
- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждения культуры;
- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг (личный опрос граждан -анкетирование).
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг ДШИ проведена по следующим показателям:
- Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте;
- Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;
- Доброжелательность, вежливость, компетентность работников;
- Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации.
Для получения объективной картины удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг учреждениями дополнительного образования количество собранных анкет составляет не менее 50% от количества пользователей:
- МБУ ДО «Детская музыкальная школа им. И.И.Лукашова» п. Боголюбово – 50 анкет (99 пользователей услуг);
- МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.А.Ширшиковой» п. Садовый – 117 анкет (230 пользователей услуг);
- МБУ ДО «Детская школа искусств» с. Новоалександрово – 80 анкет (160 пользователей услуг)
Общий уровень удовлетворенности населения качеством оказания услуг оцениваемых детских школ искусств Суздальского района по оценкам респондентов можно охарактеризовать как выше среднего или, в целом, соответствует спросу населения.
Учащихся и их родителей устраивает и режим работы, и просветительская и профилактическая работа, и информирование население, и видение перспектив развития образовательных учреждений на сегодняшний день. Отчеты ДШИ перед населением представляют отчетные показательные концерты, мастер-классы учащихся и достигнутые ими победы на конкурсах разных уровней.
По показателям доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг почти все вопросы отмечены по максимальному баллу.
Большинство анкетированных граждан отметили отсутствие специальных приспособлений для людей с ограниченными возможностями во всех учреждения. Также имеются недоработки по ведению сайтов учреждений.
Итоговые результаты приведены в таблице:
|
Наименование учреждения дополнительного образования |
Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте, баллы |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, баллы |
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников, баллы |
Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации, баллы |
Итоговая оценка, баллы |
Максимально возможные баллы |
% |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
МБУ ДО «Детская музыкальная школа им. И.И.Лукашова» п. Боголюбово |
32,49 |
40,46 |
20 |
29,4 |
122,35 |
160 |
76 |
|
МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.А.Ширшиковой» п. Садовый |
29,45 |
44,5 |
20 |
30 |
123,95 |
160 |
77 |
|
МБУ ДО «Детская школа искусств» с. Новоалександрово |
35,2 |
48,4 |
20 |
29,8 |
133,4 |
160 |
83 |
Данные анкетирования предоставленные оператором показывают более точную, объективную картину о деятельности учреждений дополнительно образования. Во всех учреждениях отсутствуют необходимые условия для охраны и укрепления здоровья, организация питания обучающихся. Отсутствие служб психологической помощи, возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся. Средний уровень материально-технической базы не дает возможности обучаться детям с ограниченными возможностями здоровья.
При этом необходимо отметить наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, участие их в конкурсах и олимпиадах. Ученики неоднократно становятся победителями конкурсов различных уровней во всех исследуемых учреждения.
Все учреждения дополнительного образования имеют официальные сайты в сети «Интернет». Сайты заполнены информацией полностью. Наблюдаются недостатки, связанные со своевременным обновлением информации.